Unter Wissensarbeit verstehen wir eine problemlösende Tätigkeit, bei welcher der Lösungsweg nicht und nur teilweise bekannt ist.

Ein Beispiel: Wenn wir eine komplexe Herausforderung bewältigen müssen, kennen wir nicht sofort den richtigen Lösungsweg. Bei Routineaufgaben hingegen helfen standardisierte Abläufe, die zum Ergebnis führen.