Unter Wissensarbeit verstehen wir eine problemlösende Tätigkeit, bei welcher der Lösungsweg nicht und nur teilweise bekannt ist.
Ein Beispiel: Wenn wir eine komplexe Herausforderung bewältigen müssen, kennen wir nicht sofort den richtigen Lösungsweg. Bei Routineaufgaben hingegen helfen standardisierte Abläufe, die zum Ergebnis führen.
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